Сервис

Индивидуальный подход к сервисному обслуживанию каждого клиента - ключевой пункт в работе сервисной службы компании «Станкоинжиринг Бел». Сервисная служба принимает непосредственное участие во всех этапах заказа, поставки и работы станка, начиная от первого звонка клиента в компанию до момента полноценного использования станка для обработки металла.

Технические специалисты в любой момент могут провести профессиональное консультирование сотрудников предприятия, основываясь как на знаниях и умениях, полученных в компании-производителе металлообрабатывающего оборудования, так и на собственном опыте сервисного обслуживания аналогичного оборудования. Все инженеры регулярно проходят курсы повышения квалификации в компаниях, производящих данное оборудование.

Ключевые функции сервисной службы компании «Станкоинжиринг Бел»:

- консультации и помощь в выборе металлообрабатывающего оборудования на этапе проектирования;

- консультации сотрудников предприятия во время поставки и сборки о специфике работы машины;

- обучение операторов и обслуживающего персонала работе на оборудовании;

- консультации по настройке оборудования и его эксплуатации;

- регламентные работы в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации металлообрабатывающего оборудования;

- гарантийный и послегарантийный ремонт поставленного металлообрабатывающего оборудования;

- поставка и замена комплектующих и запасных частей.

Пусконаладочные работы металлообрабатывающего оборудования

Пусконаладочные работы поставляемого оборудования производится специалистами, прошедшими обучение в компании, производящей данное оборудование. Компания «Станкоинжиринг Бел» имеет большой опыт поставки, пуска и наладки оборудования всех представляемых компаний-производителей. Именно поэтому время от заказа до пуска в работу металлообрабатывающего оборудования сокращено до возможного минимума.

Гарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования

Гарантийное обслуживание осуществляется на поставленном металлообрабатывающем оборудовании в рамках договора о сервисном обслуживании. Так как условия могут быть оговорены в индивидуальном порядке, технология и принципы гарантийного обслуживания поставленного металлообрабатывающего оборудования могут быть изменены. В любом случае гарантийное обслуживание компании «Станкоинжиринг Бел» характеризуется следующими особенностями:

- моментальное и своевременное реагирование на гарантийный случай;

- постоянное информационное обеспечение о решении проблемы;

- выбор оптимального пути решения гарантийного случая;

- взаимодействие со специалистами компаний-производителей металлообрабатывающего оборудования с целью выявления и препятствия возникновения аналогичных ситуаций.

С момента поступления звонка о возникновении гарантийного случая в сервисную службу и до момента пуска станка в работу все этапы контролируются и в дальнейшем анализируются, для улучшения механизма работы с клиентами во время гарантийного обслуживания.

Во время выполнения ремонтных или регламентных работ на металлообрабатывающем оборудовании используются только оригинальные компоненты и материалы, производства фирмой производителем или ей рекомендуемые. Все работы производятся либо сертифицированным и допущенным к данному типу работ персоналом сервисной службы компании «Станкоинжиринг Бел», либо специалистами компании-производителя. В любом случае, на все работы дается гарантия качества и полноты выполнения ремонтных и гарантийных работ.

Послегарантийное обслуживание металлообрабатывающего оборудования

В случае необходимости, может быть заключен договор о послегарантийном обслуживании металлообрабатывающего станка. В этом случае, все ремонтные и регламентные работы, проводимые в период гарантийного обслуживания, будут выполняться без перерыва в необходимом объеме. Таким образом, станок будет работать без останова весь период его эксплуатации.

Договор о послегарантийном обслуживании заключается бесплатно. В этом случае оплачивается время выполнения работ инженерами сервисной службы на предприятии. Время и периоды выполнения регламентных и ремонтных работ не задаются условиями договора, а выполняются согласно рекомендациям компаний-производителей или оговариваются предприятием. Это позволяет значительно уменьшить затраты на сервисное обслуживание станков для металлообработки, и тем самым обеспечить бесперебойную работу всего производства.